La Generación Z le da la espalda a la banca tradicional y elige billeteras virtuales
Un estudio de Stefanini Group revela un cambio estructural en los hábitos financieros de los argentinos más jóvenes. Según la Encuesta de Principalidad Bancaria, el 31% de la Generación Z —personas de entre 18 y 28 años— declaró a una billetera virtual como su banco principal, mientras que apenas el 6% opta por la entidad tradicional de mayor escala. Esta brecha de 25 puntos porcentuales evidencia que la experiencia digital, la inmediatez y la fluidez en el uso de aplicaciones pesan más que la trayectoria institucional para este segmento.
El patrón se invierte con la edad: entre los Baby Boomers (61 a 79 años), el banco tradicional alcanza el 24% de principalidad, mientras que la billetera digital líder cae al 7%. Esta curva generacional sugiere que el fenómeno no es pasajero, sino la expresión de un nuevo modelo de relación financiera, donde la experiencia cotidiana prevalece sobre el vínculo histórico.
El estudio destaca que la experiencia digital dejó de ser un diferencial competitivo para convertirse en un requisito mínimo. La billetera virtual líder, con un 83% de uso frecuente de su app y un 48% de usuarios que la utilizan a diario, impuso un estándar que el resto del ecosistema debe igualar para seguir siendo relevante.
En este escenario, surge el concepto de «neo principalidad»: las entidades ya no compiten por concentrar todas las operaciones del cliente, sino por orquestar su experiencia financiera en un ecosistema donde conviven bancos, billeteras y fintechs.
Christian Balatti, Country Manager de Stefanini Group en Argentina, subrayó que «la principalidad ya no se sostiene por inercia» y que la relación se construye a partir de la experiencia cotidiana y el valor que cada institución aporta en distintos momentos de la vida financiera del usuario.
Para los bancos tradicionales, el desafío no es meramente tecnológico, sino de relevancia cotidiana ante un segmento que nunca conoció otra banca que no fuera digital.
Fuente: (InfoGEI)